(网经社讯)上半年，跨境电商消费领域可谓乱象丛生，假货横行、虚假宣传、售后无门等问题集中爆发，消费者的权益频频受损。“假洋牌”泛滥，跨境“镀金”成暴利产业链；虚假宣传触目惊心，普通食品被包装成“神药”；售后维权难上加难，消费者陷入“下单容易售后难”的困境。种种乱象表明，这一高速增长的赛道正面临着从供应链到售后服务的全方位信任危机，亟需监管部门、平台和消费者共同发力。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。报告涵盖了数字零售电商、生活服务电商板块，公布了2026上半年网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

报告发布了《2026年（上）全国跨境电商消费评级榜》：

获“谨慎下单”的有：海淘免税店；

获“不建议下单”的有：寺库；

获“不予评级”的有：识季、敦煌网、全球速卖通。

跨境电商上榜平台有17家，投诉量依次为：全球速卖通、寺库、海淘免税店、识季、敦煌网、天猫国际、洋码头、Shopee、Temu、Wish、中免日上、折疯了海淘、奥莱购、阿里巴巴国际站、洋葱、别样、中免海南。

【案例一】“寺库”被指“收钱不发货不退款”客服推诿 消费者投诉无门

1月24日，陕西省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月在寺库平台，通过两个账号、三个订单购买了6件T恤，总金额为3257.44元。下单后，商家始终未发货。经与平台沟通，未得到处理。陈先生在2022年6月选择了退款申请，但平台至今未退款。期间，平台曾强迫其接受换货其他廉价货品，陈先生认为这欺负消费者。陈先生的诉求是：要求平台进行三倍赔偿。陈先生已于2023年通过12315平台投诉，但商家至今仍未处理。

【案例二】用户投诉“识季”包包有明显问题 怀疑所购商品为假冒产品

4月25日，四川省的刘女士向“电诉宝”投诉称，4月5日，刘女士在识季下单购买了一只菲拉格慕品牌包包。该商品于2026年4月23日送达，消费者签收后开箱检查，发现以下问题：包包的金属扣刻印字体粗糙、生硬，与正品工艺明显不符；五金件表面无保护膜；包身背后的烫金字体形态亦不符合正品标准；同时包面存在多处使用痕迹等明显瑕疵。基于以上疑点，刘女士高度怀疑所购商品为假冒产品。

随后，刘女士通过平台App发起售后申请，要求退货退款，但未获平台支持。平台仅提出“留货补偿400元”的处理方案，消费者对此不予接受。此外，平台App内未提供其他可供选择的解决途径。刘女士的核心诉求为：要求平台就该商品履行退货退款义务，依法保障消费者合法权益。

【案例三】Wish被指拖欠商家货款！商户9家店铺累计被欠3万美元，实名认证后仍不放款

6月5日，黑龙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其为Wish平台9家店铺的商户，自2025年1月起连连支付服务平台所有放款均显示“进行中”，累计拖欠货款30280美元。2026年5月按平台要求提交实名认证后，平台多次回复“放款延迟、系统调整”，至今未打款，严重违反商户协议。用户的诉求是：要求监管部门介入，督促平台立即支付全部欠款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。